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“評價經濟”的漏洞誰來補?
發布時間:2017-04-28 文章來源:本站  瀏覽次數:20424

“點評在手,吃喝不愁”。曾經大眾點評的這條宣傳語,幾乎是很多年輕人的生活方式——拿出手機,搜出附近吃喝玩樂的場所,查看網友們的點評,然后依據星級高低、點評好壞,選出自己心儀的店家。

UGC(即用戶生成內容)為中心的內容平臺(如美團點評、餓了嗎、百度糯米等),其賴以生存的重要基礎,就是用戶生成的內容(其中一部分是店家信息,另一部分就是用戶點評)

然而,點評的真實性卻屢屢受到質疑。在越來越多的O2O平臺引入評價機制,并基于此取得消費者信賴而且盈利后,平臺如何保證所展示的評價真實有效,成了消費者關注的焦點。

 

評價中的“玄機”

 

據記者了解,平臺賴以生存的評價中,隱藏著諸多貓膩兒——“刷評價”早已是行業內公開的秘密。

記者在淘寶輸入美團、點評、排名等關鍵字后,顯示出眾多以“點評營銷推廣”、“網站推廣公關處理”等關鍵詞為標題的店鋪。

隨機詢問了幾家店鋪的服務,店主均表示,可以幫助在美團點評、百度糯米以及餓了嗎等平臺刷好評、升級店鋪星級,以及幫助推廣排序。

“您的店鋪是什么類型的店鋪?如果是餐飲店鋪,要看送餐類型是自送還是騎士送。”一家店鋪的店主詢問記者,如果自送外賣好評很好刷,自己生成假訂單,然后找不同ID的用戶來評價就可以。如果是騎士送餐,刷好評會比較麻煩。

而刷評價的價格也一目了然:220330450,準五星60,五星80,鉆石100

另一家店鋪的店主則向記者表示,不但能幫助刷好評,并且在一星期之內的差評也能幫助刪除。

承諾可以幫助記者刪除差評的淘寶店主表示,餐飲類一周內生成的差評,300元人民幣刪除一條。記者追問一周內的差評是否是通過平臺操作?該店主表示他們有的是方法。

 

誰在掌控評價

 

經營南鑼鼓巷餐廳的李麗向記者講述了自己經營餐廳3年來的感受:“當初加入大眾點評平臺是不用繳納任何費用的,但是這兩年總有平臺的商務人員,要求飯店繳納各種各樣的推廣費用。數額從三萬多到五六萬不等”。

李麗向記者表示,平臺的商務人員承諾,只要繳納費用,在平臺的區域排名就能靠前,并且相關差評可以往后壓,只要消費者不往后翻看,一般不會注意到差評。

更有甚者,平臺的商務人員直接給李麗“提點”:別的店鋪都在“刷評價”,這是公開的秘密,你也可以刷一刷,不然會“落后”的。

“平臺商務人員說出的是一種普遍狀況。”李麗說,在以用戶生成內容為導向的平臺,如果“評價”不好,店鋪將很難生存。

據記者了解,在用戶進行搜索時,平臺會根據店鋪的星級、評價等因素綜合評價,并對店鋪進行相應的排序。在一定區域內排序靠前的店鋪,會吸引消費者更多的關注。也是基于“評價“的核心價值,平臺及其相關工作人員也在圍繞這塊內容盈利。

 

如何有效監管

 

美團點評相關負責人向記者表示:“基于水軍的作弊方式,有專門的算法去識別,并結合人工審核進行排查。而對于確定為虛假評價的將進行屏蔽,對參與刷好評的商戶和會員進行處罰”。

而對于是否有內部工作人員操控評價?美團點評相關負責人表示,對這樣的工作人員,一經發現立即開除并且加入行業黑名單。對于每個有操作權限的工作人員每次操作都有數據記錄,保證可以追溯。

李麗向記者表示,這些平臺的商務人員流動性非常強,并且商務人員的工資和業績直接掛鉤,要想收入高,必須能從商戶處收到更多的錢。

“平臺、商務經理、商戶構成了一個生態圈。在這個生態圈里平臺要盈利、商務經理要賺取更多的提成、商戶則希望有更多好的評價吸引顧客。應當說這三者的目標是不存在矛盾的。” 中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領說,這樣的局面給平臺監管提出了更高的要求,必須要以犧牲利益為代價,換取平臺公平競爭的環境。

 而提請審議的《中華人民共和國電子商務法(草案)》也規定,對于損害電子商務信用評價的,由各級政府有關部門責令限期改正;情節嚴重的,最高處罰達到五十萬元人民幣。

“雖然目前有相關的法規明文禁止刷單行為。但這些都是懲戒刷單者的。而平臺方面,除非是平臺工作人員參與刷單的,平臺和工作人員構成共同侵權。”趙占領說,目前對于刷單的監管主要還是依靠平臺在做,而懲戒措施也主要是事后懲戒。

“要想使得平臺真正做好評價管理,還需要平臺加強內控,增強合規建設。只有平臺有一套嚴密的合規體系,才能真正做到規范治理。”趙占領說。(王婧)

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